Denk verder, werk anders! Een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, research & onderwijs en bedrijfsvoering processen binnen het Radboudumc, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen van het Radboudumc. Kom samen met ons het verschil maken.

Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor het leggen van verbinding op tactisch niveau tussen de afdelingen, centra en instituten van het Radboudumc en onze Informatie Management-organisatie. Je vertaalt de wensen van deze klanten naar IT-oplossingen en vice versa. De vragen van jouw klanten analyseer, prioriteer en bereid je voor om te beleggen binnen IM. Daarbij houd je rekening met de mogelijkheden en de services die IM biedt.

Daarnaast zorg je voor het stevig verankeren van contractuele afspraken voor ICT-dienstverlening en stimuleert een harmonieuze samenwerking tussen klanten en IM, evenals tussen diverse stakeholders binnen IM. 

Taken en verantwoordelijkheden
Jouw kerntaken als servicemanager zijn:

Beleids- en service uitvoering

• Onderhouden en optimaliseren van de relatie met de klant voor een constructieve samenwerking tussen gebruikersorganisatie en IM.
• Beleid uitdragen en advies aangaande beleid geven richting afdelingen bij tactische vraagstukken.
• Adviseren en bijdragen aan communicatievraagstukken rond IT-beleid en je communiceert ontwikkeling van- en naar de afdelingen/centra/instituten.
• Een bijdrage leveren aan de prioritering van wijzigingsverzoeken vanuit de afdelingen/centra/instituten.
• Optreden als vertegenwoordiger van het IM beleid.
• Een bijdragen leveren aan de optimalisering van de producten, diensten en dienstverlening.
• Als sparringpartner fungeren voor collega IT-medewerkers.

Managementinformatie

• Informatie verkrijgen over de IT-dienstverlening en je rapporteert dit aan de afdelingen/centra/instituten.
• Knelpunten signaleren en het management over de te nemen maatregelen adviseren.

Speelruimte en bevoegdheden

• Beslissingen nemen over de inhoud van adviezen, over de uitwerking van beleid in voorstellen en notities, over beleidsvoorbereiding en uitvoering en over de inhoud van Managementinformatie.
• In staat zijn om op een tactvolle en creatieve manier oplossingen te vinden in situaties waarbij tegenstrijdige belangen spelen, zonder daarbij te vervallen in inconsistente compromissen die niet breed gedragen worden.
• Verantwoording afleggen aan en de leidinggevende, Manager Services en Projecten informeren.

Als servicemanager heb je met name contact met:

• Radboudumc afdelingen (hoofden of andere klant vertegenwoordigers).
• Manager Services en Projecten voor de dagelijkse aansturing.
• Het management over operationeel/tactisch beleid en services om te adviseren en toe te lichten.
• Het management, teamleiders, eigenaars van systemen en diensten, over de toepassing van vastgesteld operationeel/tactisch beleid en services.

Ben jij de flexibele, creatieve en gemotiveerde servicemanager met wil en lef, die meehelpt de patiëntenzorg beter en veiliger te maken? En je hebt de kennis, vaardigheden en het persoonlijk leiderschap om dit in de praktijk waar te maken en zo bij te dragen aan onze gezamenlijke ambitie? Beschik je daarnaast over onderstaand profiel? Dan komen we graag met je in contact.

Kennis en vaardigheden

• Kennis van processen binnen de zorg.
• Kennis van IT-mogelijkheden.
• Vaardigheid in het voorbereiden van door anderen te maken keuzes.
• Vaardigheid in het verkrijgen, analyseren en presenteren van Managementinformatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Stressbestendig.

Competenties

• Communicatief zeer vaardig om op verschillende niveaus in de organisatie te communiceren.
• Toegankelijk, benaderbaar en je komt afspraken na.
• Betrokken en je neemt verantwoordelijkheid. 
• Het vermogen om zowel intern als extern in te leven in de belangen en wensen van de klant.
• Je pakt regie en coördineert.
• Analytisch sterk, met de vaardigheid om complexe dossiers te doorgronden.
• In staat om vanuit meerdere perspectieven te adviseren en mee te denken.
• Bedreven in het omgaan met weerstand en het verenigen van tegengestelde belangen voor gemeenschappelijke doelen.
• Een scherp financieel bewustzijn.
• Gericht op het identificeren van aspecten die de klanttevredenheid verhogen.
• In staat om hoofd- en bijzaken effectief te onderscheiden.

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Dat geldt ook voor ICT in de zorg, het onderzoek en onderwijs en de bedrijfsvoering. E-Health is ‘hot’. Informatie Management wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënt en collega’s. Daarnaast leveren wij ‘state of the art’ ICT oplossingen waarbij de grenzen en kaders nooit helemaal vaststaan. Zo willen wij, samen met betrokken en creatieve collega’s, écht een bijdrage leveren aan een betere maatschappij. Onze mensen weten wat er van ze wordt verwacht en zij hebben de wil en de durf om hier invulling aan te geven binnen het team. Er is ruimte voor individuele creativiteit. Wij zijn er trots op om deel uit te maken van Informatie Management.

De afdeling IM staat midden in het Radboudumc en vormt een belangrijke schakel om de doelstellingen als academisch ziekenhuis te verwezenlijken. IM werkt in verschillende teams, waarbij het team Servicemanagement deel uitmaakt van de Unit Services en Projecten. Binnen het Radboudumc zorgt de servicemanager op tactisch niveau voor de integratie van klantbehoeften en IT-oplossingen.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een brutomaandsalaris tussen de € 4.498 en € 6.156 (schaal 11 bij fulltime). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en 47% tot 72% onregelmatigheidstoelage.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende cursussen volgen. Ook inspirerend: via digitale learning spaces wissel je met collega’s kennis uit.
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Zo hebben we eigen sportvoorzieningen én een healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. En maak je een ingrijpende gebeurtenis mee? Dan staan ons bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach voor je klaar.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan advies en trainingen (van ‘Millennialdilemma’s’ tot ‘Je loopbaan na je 57ste’), activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness én mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• 168 vakantie-uren per jaar (23 dagen) op basis van een 36-urige werkweek.
• De mogelijkheid om landelijk vastgestelde vrije dagen op andere momenten op te nemen.
• 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald.
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een vergoeding van 70% van je pensioenpremie.
• Korting op je zorgverzekering én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten of een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag.

En dat is nog lang niet alles! Wat dacht je van voorrang bij kinderopvang Heyendael op de Radboud-campus? Korting in ons restaurant, waar we gezonde en duurzaam geproduceerde voeding serveren? En ons Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden, waarmee je voorwaarden tegen elkaar kunt uitwisselen zodat ze nog beter bij je passen. Kijk hier voor meer informatie.

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel of mail dan met Jan de Kluis, manager Servicemanagement, 06 28 60 40 38. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.