zoekt een

Helpdeskmedewerker ParkinsonNet

1 jaar met uitzicht op verlenging

Functieomschrijving

Jouw dag als helpdeskmedewerker bij ParkinsonNet is nooit hetzelfde door jouw veelvuldig contact met (ParkinsonNet)zorgverleners en mensen die leven met parkinson. Als eerste contactmoment ben je de stem en uitstraling van ParkinsonNet naar buiten. Je helpt zowel zorgverleners als patiënten, maar ook collega’s via telefoon en e-mail met alle voorkomende vragen. Klantgerichtheid is hierbij het kernwoord. Daarnaast verwerk je alle bijkomende administratieve wijzigen in het CRM- systeem en ben je bereid om diverse extra werkzaamheden rondom administratie en klantenservice aan te pakken. Samen met jouw eindverantwoordelijke denk je mee over het verder uitbouwen van de helpdesk en de mogelijkheden om deelnemers beter te ondersteunen en informeren.

Je steekt graag je handen uit de mouwen en werkt nauw samen binnen een klein en hecht team dat verantwoordelijk is voor de ondersteuning van meer dan 3.400 in parkinson gespecialiseerde zorgverleners in Nederland. Als helpdeskmedewerker ben je ook onderdeel van een of meerdere projectteams van het ParkinsonNet coördinatiecentrum. In deze teams varieert je rol van administratieve ondersteuning tot het coördineren van processen.

Taken en verantwoordelijkheden
  • Je bent het eerste aanspreekpunt van ParkinsonNet en verantwoordelijk voor het eerste contact dat mensen met de organisatie hebben.
  • Je staat iedereen servicegericht te woord, zowel mondeling als digitaal.
  • Je bent een belangrijke intermediair tussen het ParkinsonNet team en de (aangesloten) zorgverleners en mensen met parkinson.
  • Je bent goed op de hoogte van het beleid van ParkinsonNet en draagt deze uit daar waar nodig.
  • Je signaleert uitdagingen en kansen en bespreekt deze met collega’s van het team.
  • Je bent verantwoordelijk voor (het verwerken van) de complete deelnemersadministratie van ParkinsonNet (3.750 deelnemers). Je maakt hierbij gebruik van een CRM-systeem en het online registratiesysteem van de kwaliteitsregisters.
  • Je adviseert het ICT team over verbeteringen in de deelnemersadministratie.
  • Je ondersteunt ParkinsonNetzorgverleners bij het gebruik van online overleg tools.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de helpdesk (digitaal en fysiek).
  • Je ondersteunt het management en het team in diverse praktische kantoorwerkzaamheden.
  • Je bent onderdeel van één of meerdere projectgroepen. Je rol binnen deze projectgroep kan variëren van administratieve ondersteuning tot het coördineren van bepaalde processen.

Profiel

Je bent een servicegerichte helpdeskmedewerker met ervaring in de klantenservice. Hierbij heb je ervaring met helpdesk ondersteunende en CRM software applicaties. Je staat mensen vriendelijk te woord en weet jezelf goed te presenteren. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Ook heb je kennis van MS office en kan je hiermee goed uit de voeten. We zien affiniteit met de gezondheidszorg in het algemeen en de parkinsonzorg in het bijzonder als een pré.

Verder herken jij jezelf in de volgende competenties:
  • Betrokken
  • Stressbestendig
  • Samenwerken
  • Proactief
  • Zelfstandig
  • Mondeling en schriftelijk sterke uitdrukkingsvaardigheid
  • Accuraat
  • Klant- en oplossingsgericht
  • Flexibel, voelt zich thuis in een jonge, dynamische organisatie
Ook herken je jezelf in de Radboud manier van werken.


 

Organisatie

ParkinsonNet is een landelijk netwerk met ruim 3.400 zorgverleners gespecialiseerd in parkinson
De best mogelijke zorg en kwaliteit van leven voor iedereen met de ziekte van Parkinson, of een atypisch parkinsonisme, dat is wat ons drijft. Door de mens met parkinson centraal te stellen, samenwerking tussen verschillende zorgdisciplines te verbeteren en expertise van zorgverleners te vergroten, faciliteert ParkinsonNet een optimaal netwerk van parkinsonspecialisten. Op deze manier draagt ParkinsonNet bij aan een hoogwaardige kwaliteit van zorg.

Het Radboudumc
Het Radboudumc wil voorop lopen in het vormgeven van de gezondheidszorg van de toekomst. Dat doen we persoonsgericht en innovatief. En in nauwe samenwerking met ons netwerk. We willen significant impact on healthcare hebben. Elke dag willen we het beter doen. Elke dag streven naar betere zorg, onderzoek en onderwijs. Elke dag beter begrijpen hoe ziektes ontstaan, hoe we ze kunnen voorkomen, behandelen en genezen. Zo krijgt iedere patiënt altijd de beste zorg, nu en in de toekomst. Want daar doen we het voor.

Lees meer over onze strategie en wat werken bij het Radboudumc betekent. Onze collega’s vertellen je er graag over, #wijzijnradboudumc.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij het Radboudumc betekent dat je voorop loopt en samen werkt aan de gezondheidszorg van de toekomst. En er is meer. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden mogen er namelijk zijn. Helemaal op jou afgestemd dankzij ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden. In het Radboudumc krijg je het vertrouwen en neem je verantwoordelijkheid om het samen voor elkaar te krijgen. Wij zorgen voor jaarlijkse opleidingen, zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak.
  • Naast je maandelijkse salaris en een jaarlijkse vakantie-uitkering van 8% ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,3%.
  • Werk je op onregelmatige tijden, dan ontvang je daarvoor een toelage.
  • Op basis van een 36-urige werkweek heb je recht op ongeveer 168 uur vakantie (ruim 23 dagen) per jaar.
  • Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. De rest van de premie betaal je zelf via je brutosalaris.
  • Korting op je zorgverzekering. Je kunt gebruik maken van twee collectieve ziektekostenverzekeringen: UMC Zorgverzekering en CZ collectief.
Naast onze arbeidsvoorwaarden bieden we medewerkers ook verschillende andere aantrekkelijke faciliteiten zoals kinderopvang en sportvoorzieningen. Wil je meer weten? Bekijk ook eens de Cao umc.

Opmerkingen en contactinformatie

Heb je nog vragen over deze functie, neem dan contact op met Florence Zonnenberg, helpdeskmedewerker ParkinsonNet. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer direct’.

Is solliciteren nog een stap te ver, maar ben jij wel benieuwd wat het betekent om in deze functie te werken bij het Radboudumc? Neem dan ter oriëntatie eens contact op met de hierboven genoemde collega. Heb je een andere vraag? Bekijk dan onze pagina veelgestelde vragen.

Werkvelden

Ziekenhuizen

Plaats

Nijmegen

Aantal uur per week

Fulltime
32 - 40 uur

Soort dienstverband

Tijdelijk

Opleidingsniveau

MBO
Bachelor HBO/WO

Salaris

€ 2.422 - € 3.280

Sluitingsdatum

2 februari 2022