zoekt een

Medewerker Servicedesk ICT

1 jaar met uitzicht op contract voor onbepaalde tijd

Functieomschrijving

Zie jij het als uitdaging om bedrijfsvoering, onderwijs en research actief te ondersteunen?  Wil jij graag een bijdrage leveren om de patiëntenzorg beter en veiliger te maken? Dan zoeken we jou! Als eerste aanspreekpunt rondom ICT gerelateerde vragen, verzoeken en storingen voor gebruikers help je adequaat bij het (zelf) oplossen of zorgdragen voor een oplossing.

Een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, research & onderwijs en bedrijfsvoering processen binnen het Radboudumc, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen van het Radboudumc.

Jouw resultaatgebieden en verantwoordelijkheden:
Servicedesk:
  • Lost storingen op, beantwoordt vragen, willigt verzoeken in en zet complexere vragen door.
  • Staat klanten te woord, neemt deel aan telefoon- en baliediensten en het verwerken van mail.
  • Is minimaal binnen een deel van het werkveld inzetbaar (één of meerdere aandachtsgebieden).
  • Zoekt in overleg met de klant naar antwoorden op vragen en oplossingen voor problemen. De informatie van de klant wordt afgezet tegen de consequenties van mogelijke oplossingen.
  • Lost standaard en gangbare vragen en problemen direct op.
  • Classificeert complexe problemen en zet deze door naar gespecialiseerde collega’s. Informeert klanten over de voortgang en status van de activiteiten.
  • Geeft functionele aanwijzingen aan klanten over door de klant uit te voeren werkzaamheden.
  • Speelt in op onverwachte omstandigheden in het werkveld en de voortdurende technologische ontwikkeling van het ICT-landschap.
  • Naast balie en telefoondiensten, draai je ook hardware diensten en ga je het ziekenhuis in om storingen op te lossen aan bijvoorbeeld diverse scanners, printers, desktop pc’s en monitoren. Daar waar nodig zet je de melding weer verder uit bij een ander team om de storing op te lossen.
Beheer:
  • Signaleert knelpunten en draagt mogelijke verbeteringen voor het werkproces aan.
  • Verzorgt het operationele beheer van producten en diensten, volgens policy en standaarden, op basis van de operationele ITIL processen.
  • Draagt zorg voor account beheer, autorisatie, wachtwoorden en bulkaanvraag voor nieuwe medewerkers;
  • Verzorgt het printbeheer.
  • Beheert en breidt kennisdatabase uit.
Een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, research & onderwijs en bedrijfsvoering processen binnen het Radboudumc, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen van het Radboudumc.

Speelruimte en bevoegdheden
  • De medewerker ICT-services legt verantwoording af aan de leidinggevende voor wat betreft de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening en de beheerswerkzaamheden.
  • De belangrijkste kaders worden gevormd door werkafspraken en richtlijnen.
  • De medewerker ICT-services  neemt beslissingen bij het beoordelen van storingsmeldingen, beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het toekennen van autorisaties.
Contacten met:
  • Collega’s over de uitvoering van de werkzaamheden.
  • Klanten om informatie te geven over het juist en efficiënt gebruik van apparatuur en programmatuur.
  • Klanten om af te stemmen over de aanpak van problemen en storingen.
  • Beheerders, technische experts en applicatiespecialisten voor ondersteuning in werkzaamheden.
  • Externen over het verstrekken van algemene informatie en het geven van uitvoeringsaanwijzingen.
Deze functie betreft een 24x7 functie, de werkzaamheden worden on-site in ploegendiensten op basis van inzetrooster uitgevoerd.

Profiel

Als servicemedewerker ben je vanzelfsprekend vaardig in het klantgericht communiceren. Met jouw nauwkeurigheid en zorgvuldigheid begeleid en adviseer je de medewerkers van het Radboudumc. Je hebt uitgebreide kennis van de generieke pakketten en applicaties die we gebruiken. Denk hierbij aan Windows, Microsoft Office producten, Internet en Virusscanning. Daarnaast heb je ook kennis van netwerken en internetverbindingen via VMware, Windows en TCP/IP. Ook heb je verstand van de ITILv3-procesmethodiek, minimaal op niveau ITIL foundation.

Verder heb je bij voorkeur:
  • Mbo-ICT niveau 4 of hoger.
  • Kennis van de organisatie van het Radboudumc of een vergelijkbare organisatie.
  • Kennis van applicaties en technieken binnen het ICT landschap van het Radboudumc of een vergelijkbare organisatie.
  • Kennis van TOPdesk.
Al onze collega’s verschillen. We hebben festivalgangers, sportievelingen, rustzoekers, jonge ouders, internationaal georiënteerden en collega’s van verschillende achtergronden, opleidingen, culturen en geaardheden. Deze verschillen geven ons team kleur. Sterker nog, deze diversiteit omarmen wij juist. Dus wie je ook bent, jij bent welkom binnen ons team.

Organisatie

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Dat geldt ook voor ICT in de zorg, het onderzoek en onderwijs. E-Health is ‘hot.’ Informatie Management wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënt en collega’s. Daarnaast zullen wij ‘state of the art’ ICT oplossingen moeten leveren aan bedrijfsvoering, onderwijs en onderzoek waarbij de grenzen en kaders nooit helemaal vaststaan. Zo willen wij, samen met betrokken en creatieve collega’s, écht een bijdrage leveren aan een betere maatschappij. Onze mensen weten wat er van ze wordt verwacht en hebben de wil en de durf om hier invulling aan te geven binnen het team en toch met ruimte voor individuele creativiteit. Wij zijn er trots op om deel uit te maken van Informatie Management.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Lees meer over wat werken bij het Radboudumc betekent. 

Arbeidsvoorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:
  • Een brutomaandsalaris tussen de € 2.932 en € 3.923 (schaal 7 bij fulltime). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en 47% tot 72% onregelmatigheidstoelage.
  • Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende cursussen volgen. 
  • Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
    • 40% korting op een sportabonnement van het Radboud Sportcentrum.
    • healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
    • bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt
    • financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
    • Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan advies en trainingen over ‘Millennialdilemma’s’ tot ‘Je loopbaan na je 57ste’). Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness én mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
  • 168 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. Wil je meer vakantie? Je kunt extra vakantie-uren kopen met je eindejaarsuitkering.
  • 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald.
  • Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie.
  • Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
  • Een tegemoetkoming in je reiskosten via ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag.

Opmerkingen en contactinformatie

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel of mail dan met Erik de Groot, teamleider servicedesk via 06 50 08 14 82. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.